Política de Cancelaciones, Devoluciones y Reembolsos

Puntokat Influencias Coloristas S.L.
C/ María de Guzmán, 24 – Local, 28003 – Madrid (España)
918 261 261
mochilas@puntokat.com
www.mochilas-corporativas-personalizadas.com

Cancelación de pedidos

Si deseas cancelar tu pedido, por favor, comunícalo lo antes posible tras confirmar la compra:

  • Mochilas personalizadas: No se puede cancelar si ya han entrado en producción o fábrica, al tratarse de artículos hechos a medida para cada cliente.
  • Mochilas no personalizadas: Cancelables si no han sido enviadas. En caso de haber salido, se podrán devolver con gastos a cargo del cliente.

Devoluciones

En esta tienda ofrecemos mochilas tanto personalizadas como no personalizadas. Aplicamos políticas distintas según el tipo:

Mochilas personalizadas

De acuerdo con el artículo 103 de la Ley 3/2014, no se aceptan devoluciones ni aplica el derecho de desistimiento en productos fabricados a medida o personalizados.

Se aceptan devoluciones solo si:

  • La mochila presenta errores de impresión, bordado o fabricación.
  • El pedido recibido no se corresponde con lo aprobado por el cliente.

Deberás notificarnos la incidencia dentro de los 7 días naturales tras recibir el pedido, incluyendo pruebas fotográficas.

No se aceptan devoluciones por:

  • Errores en los archivos o instrucciones proporcionadas por el cliente.
  • Cambios de opinión una vez iniciado el proceso de fabricación.
  • Productos entregados correctamente y conforme a la aprobación previa del cliente.

Mochilas no personalizadas

Si tu pedido no lleva personalización, puedes devolverlo en un plazo de 14 días naturales desde la entrega, siempre que:

  • El artículo esté sin usar, en perfecto estado y con su embalaje original.

Los gastos de devolución correrán por cuenta del cliente. El reembolso se efectuará en un máximo de 14 días una vez recibida la mercancía.

Cambios y reposiciones

Solo reemplazamos mochilas si están defectuosas o dañadas. Contacta a mochilas@puntokat.com con tu número de pedido y fotos. Una vez verificado, repondremos sin coste adicional.

Envío de devoluciones

Las devoluciones aprobadas deben enviarse a:

Puntokat Influencias Coloristas S.L.
C/ María de Guzmán, 24 – Local
28003 – Madrid (España)

Se recomienda utilizar un servicio con número de seguimiento. No nos hacemos responsables de pérdidas durante el transporte.

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